Chatbot interne d'entreprise avec RAG
Un assistant IA connecté à la documentation interne, déployé sur l'intranet, pour des réponses instantanées et sourcées.
Le contexte
Une entreprise de services de 200 collaborateurs constatait que ses équipes passaient en moyenne 5 heures par semaine à chercher des informations dans des procédures internes, des documents RH, des bases de connaissances techniques et des archives de projets. Le support interne et les RH étaient submergés par des questions récurrentes dont les réponses existaient déjà quelque part dans la documentation. Le volume était considérable : plus de 3 000 documents répartis sur plusieurs SharePoint, drives partagés et wikis internes, totalisant plus de 15 000 pages.
Le défi technique
Créer un assistant IA capable de comprendre et de répondre à des questions sur l'ensemble de la documentation interne, avec des réponses fiables et sourcées, tout en gérant les mises à jour régulières des documents. Le défi principal : minimiser les hallucinations sur des sujets sensibles (procédures RH, règles de conformité) et fournir systématiquement la source exacte de chaque réponse. L'indexation sémantique de 15 000 pages avec des formats hétérogènes (PDF, Word, Excel, wiki) nécessitait un pipeline de prétraitement robuste.
Notre solution
Nous avons développé un chatbot basé sur un système RAG (Retrieval Augmented Generation) complet. Le pipeline d'ingestion traite automatiquement les documents de tous formats, les découpe en chunks sémantiques optimisés, et les indexe dans une base vectorielle. Le modèle de langage génère des réponses en s'appuyant exclusivement sur les documents pertinents retrouvés, avec citation systématique des sources. L'interface conversationnelle, déployée sur l'intranet, est accessible à tous les collaborateurs sans compétence technique. Un système de feedback permet d'améliorer continuellement la qualité des réponses.
Résultats concrets
- ✓Réponses instantanées et sourcées sur 3 000+ documents internes (15 000 pages)
- ✓Réduction de 60 % des sollicitations au support interne et aux RH
- ✓Adoption par 85 % des collaborateurs en moins de 3 semaines
- ✓Taux de réponses jugées pertinentes : 92 % (mesuré par feedback utilisateur)
- ✓Mise à jour automatique de l'index à chaque ajout de document
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